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Sanvartis ist eines der größten medizinischen Service Center in Deutschland. Als „Pionier“ und Wegbereiter der medizinischen Telefonie verfügt Sanvartis über langjährige Erfahrung bei der Konzeption und Umsetzung von Patienten-Compliance-Programmen, telemedizinischen Projekten und medizinischen Inbound-Hotlines. Zu unseren Kunden zählen Krankenkassen, Apotheken, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie.
Wir suchen für die Sanvartis in Duisburg eine/n
Abteilungsleiter Medizinisches Service Center (m/w)
in Vollzeit
Wir suchen Sie als eine erfahrene Führungspersönlichkeit. Sie überzeugen insbesondere dadurch, dass Sie es verstehen, Ihre Mitarbeiter zu führen und zu motivieren um die gewünschten Ziele zu erreichen. Dabei haben Sie insbesondere folgende Aufgaben:
  • kontinuierliche Kontrolle, Analyse & Steuerung der Abteilungskennzahlen, KPI aller Projekte und Ableitung von Maßnahmen
  • Disziplinarische Führung von mehr als 80 Mitarbeiter (med. Fachpersonal)
  • Entwickeln von Optimierungsansätzen und Prozesssteuerung sowie Vorbereiten von Entscheidungsgrundlagen
  • Sicherstellung der vorgegebenen Produktivitäts- und Qualitätsziele
  • Leitung & Coaching der Teamleiter u.a. zu den Themen Tagessteuerung, Durchführung von Qualitätsauswertungen, Mitarbeiter-Feedback, Festlegen von Zielvereinbarungen, Moderieren und Durchführen von Teammeetings etc.
  • Festlegung von Zielvereinbarungen mit den Teamleitern
  • Sicherstellung der Teamziele der einzelnen Teamleiter (Produktivität, AHT, Qualität)
  • Organisieren und Durchführen von Meetings
  • Unterstützung bei der Implementierung neuer Projekte
  • enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem BR und Reporting an die Produktionsleitung
  • Koordination und Sicherstellung aller Prozesse innerhalb der Abteilung
  • langfristige Kapazitätsplanung in enger Zusammenarbeit mit der Leitung PEP und den KAMs / PMs
  • bedarfsweise Begleitung von Kundenterminen
Ihr Profil:
  • abgeschlossenes Hochschulstudium, wirtschaftliche, medizinische, naturwissenschaftliche, pharmazeutische und / oder gesundheitsökonomische Ausrichtung sowie betriebswirtschaftliches Know How
  • mehrjährige Leitungs-/Führungserfahrung idealerweise in der Steuerung und Koordination von Multiskill-Teams in Service Center
  • Freude an der Zusammenarbeit und Führung des med. Fachpersonals
  • mehrjährige operative Erfahrung im Gesundheitswesen, idealerweise im Customer Service Umfeld
  • hohe Prozessorientierung und strukturierte Arbeitsweise
  • ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
  • ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • hohe Eigenmotivation, Durchsetzungsstärke und Kostenbewusstsein
  • sehr gute analytische Fähigkeiten und Zahlenverständnis
  • hohe Kommunikationsfähigkeit
  • lösungsorientiertes Handeln, Zielorientierung und starkes Verantwortungsbewusstsein
  • sehr sichere Handhabung von MS Office, insbesondere von Excel
Wir bieten Ihnen:
 
... einen attraktiven, modern gestalteten Arbeitsplatz in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem familiären Umfeld. Geregelte Arbeitszeiten ohne Wochenenddienste runden Ihr abwechslungsreiches Tätigkeitsgebiet ab. Ihre persönliche Entwicklung wird durch vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten gefördert. Nicht nur unsere Kunden, auch unsere Mitarbeiter profitieren von unserer langjährigen Healthcare-Erfahrung. Wir bieten attraktive Gesundheitsprogramme inkl. hauseigener E-Bikes sowie Massagesessel, täglich frischem Obst, Getränken, und vieles mehr.
Haben wir Sie neugierig gemacht?
Dann bewerben Sie sich bitte über unser Online-Portal www.sanvartis.de/jobs oder unter personal@sanvartis.de mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen. Für Fragen steht Ihnen unsere Personalleitung Stefanie Zimmermann unter 02065 678-3310 gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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